Ocorrências
As Ocorrências registram incidentes acontecidos nos pontos de venda — por exemplo, uma saída sem pagamento ou uma falha no self-checkout. Cada ocorrência guarda o que aconteceu, o consumidor envolvido, os itens e as evidências, e é acompanhada até ser resolvida. Acesse em Vendas → Ocorrências.
Listagem
A tela abre com um resumo por situação no topo — Em análise, Em contato, Aguardando pagamento, Finalizada e o Total — com o valor somado de cada grupo.
Na barra de ferramentas:
- Buscar — pesquise por código, PDV ou consumidor.
- Filtrar — refine a lista (veja abaixo).
- Nova Ocorrência — registre uma nova ocorrência.
Colunas
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| CÓDIGO | Identificador da ocorrência. |
| STATUS | Situação atual (Em análise, Em contato, Aguardando pagamento, Finalizada). |
| PDV | Ponto de venda onde a ocorrência aconteceu. |
| CONSUMIDOR | Cliente envolvido, quando informado. |
| DATA DA OCORRÊNCIA | Data e hora do incidente. |
| ITENS | Quantidade de itens envolvidos. |
| VALOR TOTAL | Valor total da ocorrência. |
| CRIADO POR | Usuário que registrou a ocorrência. |
| AÇÕES | Visualizar os detalhes ou remover a ocorrência. |
Filtros
Clique em Filtrar para refinar por Status, PDV, Consumidor (nome, CPF ou CNPJ) e Período da Ocorrência (datas De e Até).
Como registrar uma ocorrência
- Clique em Nova Ocorrência.
- Preencha o bloco Informações Básicas.
- Se houver, anexe Evidências e adicione os Itens da Ocorrência.
- Salve a ocorrência.
Informações Básicas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data e Hora | Momento do incidente (obrigatório). |
| Motivo | Motivo da ocorrência (obrigatório): Saída sem pagamento, Erro de operação, Erro de identificação, Falha no self-checkout ou Outro. |
| Ponto de Venda | PDV onde ocorreu (obrigatório). |
| Cliente | Consumidor envolvido (opcional). Digite para buscar ou criar um novo. |
| Telefone para contato | Telefone para contato sobre a ocorrência. |
| Pedido de origem | Pedido de venda que gerou a ocorrência (opcional). |
| Observações | Detalhes adicionais sobre o incidente. |
Evidências
Anexe arquivos que comprovem a ocorrência (fotos, vídeos, documentos). São aceitos os formatos PNG, JPG, JPEG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, CSV, MP4, AVI, MOV, ZIP e RAR, com até 200 MB por arquivo. O envio é imediato ao selecionar o arquivo.
Itens da Ocorrência
Use Buscar e Adicionar para incluir os produtos envolvidos na ocorrência, com quantidade e valor.
Situação e resultado
Ao longo do atendimento, a ocorrência passa pelas situações Em análise, Em contato, Aguardando pagamento e Finalizada. Ao ser concluída, recebe um resultado: Pago, Não resolvido ou Cancelado.
Sempre que possível, anexe Evidências (imagem da câmera, comprovante) e vincule o Pedido de origem. Isso agiliza o contato com o consumidor e a resolução da ocorrência.
As ocorrências são registradas manualmente ou geradas a partir da operação dos pontos de venda. Mantenha os Pontos de Venda cadastrados para associar cada ocorrência ao terminal correto.
Veja também
- Pedidos de Venda — pedido que pode originar uma ocorrência
- Pontos de Venda — PDVs onde as ocorrências acontecem
- Cadastro de Clientes — consumidores envolvidos
- Contas a Receber — cobrança de valores em aberto